Scope/ Purpose of the Position: (Summary) [redacted] is pursuing its goal to become a Global Champion. To achieve this, the In-Flight Service team is looking for a Cabin Crew Manager leader that will focus engaging, inspiring and coaching frontline ambassadors in the areas of customer service, operations, and safety excellence. By directly impacting the customer service experience, the Cabin Crew Manager will display strong leadership skills on the ground and onboard aircraft. The aim of this role is to encourage, develop and strengthen the capabilities of cabin personnel. Experience & Business Knowledge or Other relevant information: (eg. Required education, licenses, skills) • Possess at least a high school diploma • Highly adaptable and flexible to support a 24/7 operation • Able to work shifts and adapt for flexible schedule changes • Experience in leading, motivating and coaching • Successfully complete the Flight Attendant training program and maintain qualifications • Excellent interpersonal, conflict resolution, and communication skills (written and verbal) • Intercultural competence and consciousness • Strong organizational skills and ability to create and achieve a vision • Strong customer focus • Strong analytical and creative skills • Strong knowledge of safety, service standards, and labor relations • Competitive awareness • Detail oriented • Ability to meet deadlines, work under pressure and achieve multiple objectives • Airline / hospitality experience an asset • Fluency in English and French as a quantifiable asset or route language Please refer to the [redacted] Careers page for full job details. --------------------- Portée/but du poste (résumé) [redacted] poursuit son objectif de devenir un chef de file mondial. Pour y parvenir, l\'équipe du Service en vol est à la recherche d\'un chef du Personnel navigant commercial qui jouera un rôle directif dans l\'encadrement professionnel et la gestion des ambassadeurs et qui les inspire vers l’excellence dans les domaines du service clientèle, de l\'exploitation et de la sécurité. Exerçant une influence directe sur l\'expérience de service à la clientèle, le chef du Personnel navigant commercial fera montre d\'un talent avéré pour le leadership au sol et à bord. Ce rôle a pour objectif d’encourager, de perfectionner et de renforcer le leadership du personnel de cabine. Expérience et connaissance du secteur, ou autres renseignements pertinents (p. ex. scolarité, agréments, compétences) • Posséder un diplôme d’études secondaires • Grande souplesse et adaptabilité, afin d\'assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 • Capacité de travailler avec des horaires changeants et flexibles • Expérience dans la direction, la motivation et l\'encadrement • Réussite du programme de formation des agents de bord et maintien des compétences • Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication, orale et écrite • Compétences interculturelles et conscientisation • Sens marqué de l’organisation et habileté à définir et à concrétiser une vision • Forte orientation client • Talent marqué pour l’analyse et habiletés en matière de créativité • Solide connaissance de la sécurité, des normes de service et des relations du travail • Sensibilisation à la concurrence • Souci du détail • Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à atteindre des objectifs multiples • Expérience du transport aérien et du tourisme d\'accueil, un atout • Maîtrise du français et de l\'anglais ou d\'une langue d\'itinéraire, un atout important Veuillez consulter la page carrières d\'[redacted] pour connaître tous les détails du poste. ------------------------------------------------------------------------