As a Cabin Attendant, you are responsible for a safe, efficient and customer-oriented flight operation, in accordance with the legal requirements and standard procedures of TUI Fly TUI NL and the [Company]. The aim of this is to guarantee flight safety and ensure customer satisfaction of our passengers. In addition to these responsibilities, you will find a balance between cost control and efficiency in flight operations. What will you do? Flight safety: Implementing the operational standard with regard to flight operations, within the TUI Fly, TUI Netherlands and [Company] policy and the (legal) requirements with regard to flight safety; Reporting bottlenecks with regard to flight operations and associated procedures to the Assistant Purser or Purser; Correctly implementing necessary measures during incidents with the aim of optimal flight safety and preventing and/or controlling risks. Customer satisfaction: Providing service to passengers, within the Flight Operations policy; Ensuring good qualitative and quantitative implementation of inflight services to all passengers according to TUI Fly's standard procedures and in accordance with the agreed service schedules, work systems and instructions. Inflight services are understood to mean all products relating to passenger care, including catering, duty-free, dry goods and promotional items; Providing information to and providing first-line care for (personal) problems of passengers; Speaking to passengers in the event of complaints and resolving them immediately if possible. Sales: Actively selling inflight service products, such as catering and duty-free; Maximising the proceeds from sales on board, such as a seat upgrade. Flight administration: Providing input to the assistant purser and purser for the flight reports regarding any irregularities in the various phases of the flight; Ensuring correct inventory management and correct cash administration with regard to sales in accordance with the applicable regulations. What do you bring? At least a HAVO diploma; Excellent command of Dutch and Papiamentu, very good command of English. You and TUI Working at TUI brings many benefits, extras and fun: Free travel insurance; 40% staff discount on trips; IPB scheme; Learning opportunities (online/offline). TUI Dutch Caribbean employs approximately 150 employees spread across the various islands. TUI Dutch Caribbean is part of TUI Netherlands. The office in Curaçao houses a Travel Agency, Travel Guide and Musement, Customer Services and Station Management. This is also the home address for the Curaçao crew members (flying personnel stationed in Curaçao). TUI Netherlands is the market leader in the Dutch travel world. 2,500 employees organize more than 1.5 million holidays per year. Internationally, TUI Netherlands is part of TUI Travel Group, the European market leader. Many of our holidaymakers travel with their own airline TUI fly. TUI fly is an activity of TUI Airlines Netherlands. A Dutch airline that flies to sunny and far-away destinations with modern aircraft of the B737 type and the ultramodern Boeing 787 Dreamliner.
Als Cabin Attendant draag je zorg voor een veilige, efficiënte en klantgerichte vluchtuitvoering, conform de wettelijke eisen en standaard procedures van TUI Fly TUI NL en de [Company]. Het doel hiervan is het waarborgen van de vliegveiligheid en het zorgen voor klanttevredenheid van onze passagiers. Naast deze verantwoordelijkheden vind je een balans tussen kostenbeheersing en efficiëntie in de vluchtoperatie.
Wat ga je doen?
Vliegveiligheid:
Het uitvoeren van de operationele standaard met betrekking tot de vluchtuitvoering, binnen het TUI Fly, TUI Nederland en [Company] beleid en de (wettelijke) eisen ten aanzien van de vliegveiligheid;
Het melden van knelpunten met betrekking tot de vluchtuitvoering en bijbehorende procedures aan de Assistent Purser of Purser;
Het op correcte wijze uitvoeren van noodzakelijke maatregelen tijdens incidenten met als doel een optimale vliegveiligheid en het voorkomen en/of beheersen van risico’s.
Klanttevredenheid:
Het verlenen van service aan de passagiers, binnen het beleid van Flight Operations;
Het zorgdragen voor een goede kwalitatieve en kwantitatieve uitvoering van de inflight services naar alle passagiers volgens de standaard procedures van TUI Fly en conform de afgesproken serviceschema’s, werksystemen en –instructies. Onder inflight services wordt verstaan alle producten met betrekking tot passagiersverzorging, waaronder catering, dutyfree, dry goods en promotieartikelen;
Het verschaffen van informatie aan en het verzorgen van de eerstelijns opvang bij (persoonlijke) problemen van passagiers;
Het te woord staan van passagiers in geval van klachten en het indien mogelijk direct oplossen hiervan.
Verkoop:
Het actief verkopen van inflight services producten, zoals catering en dutyfree;
Het maximaliseren van de opbengsten van de verkoop aan boord, zoals een stoelupgrade.
Vluchtadministratie:
Het geven van input aan de assistent purser en purser voor de vluchtrapporten met betrekking tot eventuele onregelmatigheden in de diverse fasen van de vlucht;
Het zorgdragen voor een correct voorraadbeheer en een correcte kasadministratie met betrekking tot de verkoop conform de geldende voorschriften.
Wat breng je mee?
Minimimaal een HAVO diploma;
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en Papiaments, zeer goede beheersing van de Engelse taal.
Jij en TUI
Werken bij TUI brengt vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:
Gratis reisverzekering;
40% personeelskorting op reizen;
IPB-regeling;
Learning opportunities (online/offline).
Bij TUI Dutch Caribbean werken ongeveer 150 medewerkers verdeeld over de verschillende eilanden. TUI Dutch Caribbean is onderdeel van TUI Nederland. Op het kantoor te Curaçao zit een Reisbureau, Reisleiding en Musement, Customer Services en Station Management. Dit is tevens het thuisadres voor de Curaçaose crewleden (vliegend personeel op Curaçao gestationeerd).
TUI Nederland is marktleider in de Nederlandse reiswereld. 2.500 Medewerkers verzorgen meer dan 1,5 miljoen vakanties per jaar. Internationaal maakt TUI Nederland deel uit van TUI Travel Group, Europees marktleider. Veel van onze vakantiegangers reizen met de eigen luchtvaartmaatschappij TUI fly.
TUI fly is een activiteit van TUI Airlines Nederland. Een Nederlandse luchtvaartmaatschappij die met moderne toestellen van het type B737 en de hypermoderne Boeings 787 Dreamliner naar veel zon en verre bestemmingen vliegt.